Política de cambios, devoluciones y garantía

 

La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos es un beneficio otorgado por DANK a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación y las cuales el cliente acepta una vez realice la compra.

1.1. Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste y/o daño de las prendas por mal lavado.
• Desgaste y/o daño de las prendas por mal uso.
• Que no cuente con cualquiera de las etiquetas, tanto internas como externas.
• Modificación o alteración realizada por el cliente o por terceros.
• Productos Usados o sucios (Manchas, impurezas, pelos, polvo, malos olores, etc.).
• Estampados, apliques o bordados con inconsistencias por mal uso o planchado.
• Ropa interior, medias y productos que especifiquen que no tienen cambio.

1.2. CAMBIOS

1.2.1. Términos y condiciones aplicables

Los productos podrán ser cambiados por talla, color o referencia durante los 45 días siguientes a la fecha de compra, sujeto a aprobación del equipo de Cambios DANK. El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original y con etiquetas completas.

• Máximo dos (2) cambios por prenda.
• Si el nuevo producto es de mayor valor, el comprador pagará el excedente.
• DANK asume costos de cambio, siempre que no sea por error del comprador.
• El comprador tiene 8 días calendario para enviar el producto una vez reciba la guía.

1.2.2. Pasos para solicitar un cambio

a. Registrar la solicitud en la página de Cambios y Devoluciones.
b. El equipo verificará el cumplimiento de los requisitos.
c. Recibirá aprobación o rechazo vía correo. Si procede, se adjuntará la guía de Coordinadora.
d. Enviar el paquete en un plazo máximo de 8 días tras recibir la guía.

1.4. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Si opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor del producto (no incluye envíos Express). Debe solicitarse en un plazo máximo de 15 días desde la compra. El reembolso se realizará en un plazo de 30 días hábiles tras la aprobación.

Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo para ejercerlo es de 5 días hábiles tras la entrega. DANK cubrirá los costos de transporte de regreso.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

Cubre defectos de fabricación por